Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

REBAJAADernière mise à jour : 12 octobre 2026

1. Délai de retour

Chez Rebajaa, votre satisfaction compte. Conformément à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions d'acceptation

Pour être accepté, l'article retourné doit :

être neuf, non utilisé et non endommagé ;
être renvoyé dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires, câbles, notices et étiquettes ;
avoir ses scellés ou films de protection intacts, le cas échéant ;
être accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande).

3. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être repris s'ils ont été ouverts ou utilisés :

ustensiles et accessoires de cuisine destinés au contact alimentaire, une fois déballés ou utilisés ;
articles d'hygiène ou de soin personnel dont l'emballage scellé a été ouvert ;
produits électroniques endommagés par une mauvaise utilisation, une chute, un contact avec l'eau ou une tentative de réparation.

4. Produit endommagé, défectueux ou erroné

Si vous recevez un article abîmé, qui ne fonctionne pas ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sur WhatsApp dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos ou une courte vidéo du produit et de son emballage. Après vérification, nous vous proposerons un échange ou un remboursement, sans frais pour vous.

5. Produits électroniques

Nous vous recommandons de tester tout appareil électronique dès sa réception, en suivant la notice fournie. Tout défaut de fonctionnement doit nous être signalé dans les délais indiqués ci-dessus. Les produits restent couverts par la garantie légale contre les vices cachés prévue par la législation marocaine.

6. Procédure de retour

Contactez-nous d'abord sur WhatsApp (+212 709 278 576) en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Notre équipe vous confirme si le retour est accepté et vous communique les modalités d'envoi.
N'expédiez jamais un article sans notre confirmation préalable : tout colis envoyé sans accord pourra être refusé.

7. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande : dans ce cas, Rebajaa prend en charge l'intégralité des frais.

8. Remboursement

Une fois l'article reçu et contrôlé, nous vous informons de l'acceptation du retour. Les commandes étant réglées à la livraison, le remboursement est effectué par virement bancaire (ou, si vous le préférez, par un échange ou un avoir), dans un délai maximum de 15 jours. Les frais de livraison initiaux (30 DH) ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part.